美容院加盟店在產品銷售的過程中,如果要想抓住顧客的心，那和就須知道顧客永遠是第一位的，當你學會站在顧客的角度方面看問題的時候，定可輕易地留住顧客的心，那美容院怎樣做才可以獲取顧客的心呢，有哪些技巧呢?
1、和顧客說話要真誠
有一句話叫做“感人心者，莫先乎情”。意思是說，只有真情實感，才能獲得對方的感情共鳴。許多經驗豐富的美容師，在接待顧客時，給對方一種如沐春風之感，這是因為他們態度拿捏的很到位，不會太過熱情，也不會顯得生硬。那么美容師在顧客交談的時候，應該如何去表現呢?至少要做到以下的幾點：態度一定要熱情，語氣一定要溫柔，語言一定要真誠。臉上要帶著親切的笑容，言談舉止中要流露出自己的真情實感。
正確做法：熱情的銷售員，更容易成功，而真誠的銷售員，更容易獲得他人的信任，美容師在和顧客的聊天中，可以多流露出自己的真實情況，以打開對方的心扉。
2、別在顧客面前炫耀自己
美容師務必要記住一點，在和顧客的交談中，要實事求是的介紹你自己，可以適當的加一些贊美之詞，如“我是XX美容師，我在美容行業工作多年，經驗豐富，您盡管放心。”這樣的自我介紹，比較實事求是，不會引起對方的反感。如果美容師為了抬高自己的地位，在對方面前炫耀自己的財富、出身或者業績、收入等等，只會造成雙方的隔閡。
正確做法：在顧客面前，你只有一個身份，就是XX的美容師，所以炫耀自己的其他方面，對于銷售來說毫無意義，反而會造成雙方的距離之感。所以美容師應該記住，你的服務態度以及服務質量，是顧客最關心的，而你的身份和地位，不要在顧客面前提及。
3、顧客的話價值千萬
顧客的話就像是一張藏寶圖，美容師要善于聆聽，從中獲得有用的訊息。我們都知道，能言善道是銷售人員最大的資本，但是有時候她們擁有了一張伶牙俐齒，卻不具備一個懂得聆聽他人的耳朵。而一個優秀的美容師，更懂得如何的傾聽顧客的話語，并且引導顧客說出自己的需求。
正確做法：出現銷售失敗的根本原因，十有八九是美容師聽得太少，所以不明白顧客的真正需求，沒有抓住顧客的內心世界。我們的顧客也希望獲得關注，相比喋喋不休的推銷員，她們更希望對方能夠傾聽她們的要求，而不是一味的推銷產品。為了讓銷售過程更加的順利，美容師應注意傾聽，切合顧客的需求。
4、別去詆毀競爭對手
毫無疑問，競爭無處不在，社會因為競爭而發展。正如女人與女人，為了情人而爭風吃醋一樣，很多美容院為了留住顧客，搶占市場，而不惜一切代價的去詆毀同行。許多美容師在向顧客推薦本店產品時，也慣用一個套路，就是詆毀其他的產品，以抬高自己。但是這種方式真的起效嗎?事實并非如此，因為我們的顧客都有逆反心理，在你說其他美容院的壞話時，她們不會覺得你很高尚，反而顯得十分的愚蠢。
正確做法：也許你的競爭對手遠遠不如你，有這樣的那樣的毛病，但是也別再顧客面前，隨意的詆毀他們的聲譽。正確的做法，在肯定競爭對手的前提下，推廣你們美容院產品。
5、以退為進尋找時機
每一個顧客的消費觀念和思想動向不同，簡單來說，就是大家的思考方法不一樣，雖然出發點都是一樣的。從這一點來看，美容師作為銷售人員，應該學會從顧客的角度思考問題，感受顧客的顧慮和擔憂。不要急著向顧客推銷自己的產品，當顧客拒絕你的要求后，也不要每天不停的去騷擾我們的顧客。美國一位成功的銷售員曾經說道“我通常不會對客戶窮追猛打，因為客戶討厭這樣的推銷員，繼而討厭他們的產品”。這位銷售員的話告訴了美容師一個道理：在產品推銷中，學會以退為進。
正確做法：商戰如同兵站，只有靈活的運用了戰術技巧，才能獲得顧客的好感，達成交易。有些時候，我們發現顧客可能并不太想購買你的產品，這個時候美容師要學會主動的撤退，當然這里的撤退不等同于放棄，而是轉換一下話題，不要繼續的向她們推薦產品。等到時機成熟了之后，再主動的出擊。
