作為一店之主，店長是美容院的核心人物：既是管理者，也是執行者；既代表了美容院、品牌，也代表員工。多重身份，多重責任。如何成長為一名優秀店長呢？
一、認清角色
美容院店長在美容院加盟店的發展過程中，扮演了多重角色，在不同的場合有不一樣的身份。所以，優秀的美容院店長必須在不同的場合扮演合適的角色：
1、經營者角色
店長代表公司、老板，代表員工，代表品牌，是一店之主，是靈魂人物。
2、執行者角色
對公司的政策，經營標準，管理規范，經營目標和任務的切實執行。
3、激勵者角色
要善于激發下屬的工作熱情和潛能，搞好工作氣氛，最大限度地發揮每個人的積極作用。
4、協調者角色
所謂協調就是要將一切相關的資源透過溝通和有效的方法引導到完成既定的工作目標點。
內部協調：與上級與下級的溝通；
外部協調：與顧客的銷售溝通，售后服務，投訴處理等。
5、指揮者角色
店長是“賣場”和“后場”營運的總指揮，安排好各部門、班次人員工作，執行計劃，實現銷售目標。
6、培訓者角色
員工業務水平高低，關系到門店經營的好壞。因此，店長肩負著培訓下屬的重任。店長就是一名培訓師。
7、控制者角色
店長對門店的營運要素和流程要擔起控制的責任。例如，人員、商品、現金、信息、促銷等。
8、分析者角色
要善于收集門店營運管理的相關信息進行分析，并向公司匯報以采取適當的應對措施。
二、學習觀念
作為店長，充當著美容院經營者的角色，需要為美容院的正常運營出謀劃策，也是執行者，切實執行對公司的政策、經營標準、目標和任務。矛盾的角色需要店長具備全部的知識和技能。因此，美容店長要樹立不斷學習的觀念，要在工作中不斷更新自己的知識，擴充知識容量，這樣才能使自己永遠走在前面，引領美容院的專業性，樹立美容院的良好形象，贏得顧客的親睞。
三、必備素養
1、對自己所在公司的背景、企業文化都要非常了解，企業文化是一個企業的靈魂，真正弄懂一個企業的企業文化，才能把握這個企業的經營理念，更好地朝著這個方面努力工作。
2、美容院經營管理能力。這是作為美容院經營管理者的需要具備的基本能力。
3、豐富的美容專業知識和技能。有人說美容院店長只要管理經營能力好就OK，其實這是很片面的想法。具有豐富的美容專業知識和技能的“掌舵人”能夠直接代表美容院專業性。而且沒有專業的知識和技能作為基礎，美容院店長很難讓美容院員工信服。
4、良好的溝通能力。美容院店長在公司與美容院員工之間充當協調者的角色：一方面要為公司傳達各種理念、目標、任務，另一方面則是代表員工向公司提出訴求。因此，具備良好的溝通能力也是店長工作職能的基礎。
發布時間：2018-01-11
