隨著我國國民經濟收入的提升，居民消費已經從原本的解決溫飽問題轉移到了如何享受生活這個話題上面。對于女性來說，追求美是天生的本能，現在街邊隨處可見的美容院就足以證明美容這個市場有多么的龐大。但與此同時，美容院加盟店的競爭也是相當激烈的，在物競天擇，適者生存的美業市場，美容院稍不留意，就可能被后起之秀拍死在沙灘上。
為了提高競爭力，很多美容院會推出各種各樣的營銷活動吸引顧客，有了顧客之后，美容院才能得以生存。美容院最為常見的一種營銷方式便是推出美容院會員卡辦理的活動，只要辦理了會員卡，顧客就可以享受更多的折扣。當然了，這種方式的主要目的是鼓勵顧客進店消費，如果美容師的技術得到認可，顧客就能成為美容院的長期消費者了。
當然了，只要有人辦理會員卡，就會有顧客想要退卡這一問題的存在，對于美容師來說，要如何準確的處理這件事情并同時留住客戶，是個大難題。下面，小編就給大家舉一個案例，說明此類問題的正確處理方法，希望能夠給大家起到參考的作用。
美容院顧客退卡的原因主要有以下幾點：
1、美容師不固定，每次過來消費的美容師都不一樣，感覺非常的不靠譜。
2、這里的收費要比其他的美容院高一些，同樣費用的會員卡其他店可以獲得更多的福利。
3、沒有達到自己預期的效果，這個是最主要的原因，同自己心里的預期完全不符，就有了要退卡的想法。
針對這三點問題，美容師給出了以下的解決方式：
1、同顧客提出的美容院進行比對，告知自己這家美容院的優勢以及對家的優勢所在，不可以抬高自己去貶低他人。只是給出一個客觀的事實，讓顧客自己去辨別。
2、給顧客安排專門的美容師，讓顧客能夠接受更專業的美容服務。
3、在原有的基礎上再贈送其他額外的服務。
最后，再次詢問顧客的時候，顧客就表示可以繼續留在這里進行面部護理，隨后不再提有關退卡的事項。
通過上面案例的分析，大家對于如何處理想要退卡的消費者，應該都非常的明確了吧。其實只要用對了解決方法，顧客退卡并不是大難題哦！
發布時間：2018-04-20
