都說“女人心，海底針”，美容院顧客的消費心理即是如此。下面是美容院加盟店顧客常見的10種消費心理，希望能助各位美業老板一臂之力。
1、到底有沒有用？
顧客心理：美容院的產品到底有沒有效果？做這個項目能不能達到我要的目的？
應對：這類顧客目標明確，為達目的愿意嘗試各種新項目、新產品。美容院要做的就是給她想要的!給顧客希望，并幫她圓“夢”。
2、是否安全？
顧客心理：做這個美容項目、使用這套美容產品會不會有什么副作用？安不安全，有沒有什么保障？
應對：這類顧客比較沒有安全感。給足顧客“安全感”!用事實說話，如舉例證明產品或項目的有效性。切忌輕易承諾、夸大其詞。
3、可信不？
顧客心理：辦會員卡會不會是騙人的？不知道產品到底是不是進口的？真的是免費體驗？
應對：這類顧客防范意識較強，只要幫顧客塑造堅定的信念，做到言行一致，可立字據保障產品安全。
4、不會只有我一個人吧？
顧客心理：不會只有我一個人用這款產品吧？為什么這家店這么冷清？為什么總是我一個人在做這個項目？為什么就不邀請我去擔任嘉賓？為什么就我沒有這個優惠？
應對：這類顧客注重“存在感”，要多關注她、多關心她，最好是事事想到她，甚至可以用比較的方法去刺激她消費。如“張姐，隔壁的李老板今天來我們店里定制了一個黃金套餐，這個套餐只有3個名額，我事先就想到你了，你要不要考慮一下？”
5、到底值不值這個價格？
顧客心理：這家店的產品或項目會不會比其他店的都要貴？到底值不值這個價呢？
應對：這類顧客比較比較理智，有點愛占小便宜。用數據證明、讓她看到產品或項目的附加值。如：給進貨單給她看，或滿足她的心理，鼓勵她去了解市場，向她強調售后有哪些服務。
6、環境怎么樣？
顧客心理：美容院衛不衛生？美容床、美容用具是否經常消毒？
應對：這類顧客比較愛干凈。美容院要堅持每天搞好衛生，每次在服務前可說明：“張姐，在進入美容房前，需要您換上干凈的衣服，里邊的東西都是消過毒的。”，盡量做到讓顧客放心。
7、會不會很貴？
顧客心理：去美容院做美容會不會很貴？做一個普通的面部護理項目大概要多少錢？
應對：這類顧客收入不是特別高，不常去美容院。美容院可通過在店面外張貼報價圖、或通過發宣傳單、知識講座、微信公眾平臺等的宣傳方式向這類人群普及美容知識及告知項目或產品報價。
8、服務員態度怎么樣？
顧客心理：態度不好，我下次就不來了！
應對：這類顧客自尊心也比較強、要求比較高。尊重她、并熱心對待她、認真處理她的每一個要求，用真誠的心、高質量的服務感動她。
9、專不專業？
顧客心理：美容師的技術如何？專不專業？不會是剛學了7天就上崗了吧？
應對：這類顧客對行業比較了解，要求較高。盡量安排美容院最好的、技術最嫻熟的美容師為她服務。
10、煩不煩？
顧客心理：美容院里的人會不會經常推銷東西？經常發一些廣告短信煩不煩？
應對：這類顧客比較自我，喜歡自由。給她足夠的空間，不要纏著她，否則她很可能會選擇另外一家美容院，只要在她有疑問時及時出現就好了。
發布時間：2018-08-09
