很多有經驗的美容師，在送客的時候都會很負責任的對老顧客說：“如果有問題一定記得來找我。”從另一個側面說，這樣的話語會給顧客一個錯誤的暗示：這家的東西很有可能出現問題，肯定不會二次進店，更別說轉介紹了。那在顧客離店的這個階段，美容院加盟店要做好哪些細節才能鎖定這些老顧客，牢牢的把老顧客留住？
一、送顧客離店的技巧
1、已成交客戶—— 讓對方感覺我們真心對她好
送客離店是一種最起碼的服務技巧，是對顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨自離開，多少會讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對她好，付款后也要對她好。
如果我們能調整好自己的行為，做到買單時對她好，買單后對她更好，就會讓顧客覺得我們是真心對她好，這也是最基本的鎖客技巧之一。
2、未成交客戶 ——為下一次進店打基礎
我們要做到讓顧客感動，在沒打動顧客的之前要想辦法感動，成交后更加要感動她。因為顧客付錢了，要接受服務時你對他很好，他認為是應該的。
如果你希望她購買你家美容院的產品，可是她不買離開時，你可以做到比剛才接待時對他更熱情更好，顧客就會感動，這也為顧客下次進店打下一個良好的基礎。
二、送客離店注意事項
1、不要主動提出送客離店
在順利收款之后，不要主動向顧客表示送客離店，比如：“我來送您出去吧”，如果我們這樣說，客戶十有八九不會要我們送，所以我們應該自然的引導客戶向大門走去。
2、不要在收銀臺送客離店
如果我們在收銀臺這里直接向顧客道別，會給顧客一種感覺，剛收完錢就馬上道別，太現實了。
3、贈送小禮物
在顧客要離店時，需要給顧客準備一些贈品（小禮物），或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價值如何，都會給顧客一種超值的感覺，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來驚喜，這個留客小技巧也是很多美容師忽略的。
4、客戶離店后小細節
如果是在店面送客，在顧客走后要多站一會兒，目送顧客離開，目的是為了防止顧客回頭，如果顧客回頭發現店員還站在店門口，心里面會感覺非常好。
同時也不要在客戶剛剛離店后就幾個店員聚在一起說話，目的是避免被顧客回頭看到，顧客認為我們在議論他，而且是沒說好話。
三、留下未成交客戶信息
1、給顧客提供療程方案
我們看了你的身體情況，想給你做一個療程方案到時候發給你看，可不可以留下您的聯系方式？你覺得適不適合都沒關系。
2、進店禮品登記表
進店給顧客贈送小禮品，登記信息。
3、詢問對方的職業
比如客戶是做美容院的，“您的店鋪地址給我一下，我好去您那做SPA啊。”
4、現場秒殺活動
大家現在拿起手機，編輯短信，姓名加地址，發送到我的手機，如果第一個收到的，就可以獲得獎品。
四、維護好離店成交客戶的技巧
1、10分鐘內發離店感恩短信
尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴并選擇我們產品，也感謝您對我工作的認可和支持，在接下來的日子里，我會盡最大的努力為您提供最優質的服務，您有任何問題請隨時和我聯系。祝您越來越美。剛為您服務的XX
2、回訪客戶，爭取轉介紹
開場白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現在講電話方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。您覺得我們美容師XX服務態度怎么樣？產品介紹的專業度怎么樣？您對我們的服務有何建議？
謝謝您的寶貴建議，相信因為您的支持，我們肯定會越來越好。您稍等一下，我拿筆記錄下來，盡快和公司建議，感謝您。
爭取轉介紹：我們店里現在正在做老客戶回饋活動，您有沒有親戚朋友需要我們的XXX項目啊？您選擇我們說明您是認可我們品牌和我們的服務，我們現在活動期間有優惠，推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢。
再次感謝：再次感謝您對我的支持，我在美容行業工作已經3年了，如果您有什么需要，可以給我電話，搭配過程中如有疑問，我可以幫您解決，不能解決的問題，我還可以找朋友幫您解決。
待會我給您發個信息，可以存上我的電話。常聯系啊，謝謝，再見！
3、用心對待客戶
天氣變化時，向老客戶發短信問候，此外，不定期向老客戶贈送禮物。
發布時間：2018-08-14
