在美容院經營過程中經常會遇到各種顧客的不同問題，作為美容院的管理者一定要拿出能有效解決顧客問題的方式，讓顧客滿意才會讓美容院更好的經營發展下去，否則只會影響美容院后續的發展狀大，下面就和大家一起談談美容院經營中遇到顧客不同問題的處理方式。
1、顧客對產品表示懷疑
處理方式：首先了解顧客對美容院產品懷疑的具體原因。如果覺得美容院價位高，那么可先了解她的經濟能力，并耐心講解美容院產品沒有中間環節，不打廣告，有免費而專業的售后服務等，關鍵是你的皮膚得到了改善，還可利用銷售技巧中的價格超值法等等。如果是對效果表示懷疑，則可先向其灌輸生活護理和醫學美容的區別，使其正確理解效果這個問題應該這樣去看，要讓顧客明白世界上尖端的科技也能將臉上的皺紋和斑點做得一點都沒有。
2、顧客對服務和美容師不滿意
處理方式：作為美容院要隨時對美容師的技能和語言進行監督和輔導，并及時作好現場回訪和電話回訪。現場回訪可以及時掌握顧客的意見，并及時消除顧客不滿和怒氣，不讓她將不滿帶出美容院。電話回訪可追蹤服務，使顧客感到我們關心和負責。
3、對反悔的顧客
處理方式：對反悔顧客的處理床前就應開始，因為一個顧客的心理變化，美容師必須隨時掌握，當美容師覺察出顧客有反悔的征兆時，應該再過熟人關，了解清她想反悔的原因，及時對癥下藥，在前臺顧客突然反悔，美容師、前臺和院長都應保持冷靜，安撫顧客，注意語言技巧(例如：“姐，我當時是講清楚了的，可能你沒聽清楚，沒關系，其實你的皮膚……”)了解顧客的顧慮，并及時消除處理反悔顧客的好方法。
4、過敏的顧客
處理方式：首先向顧客道歉，說明此事件美容院也不想出現時，是美容院工作不細致所致;出具該美容院產品及其廠家的各項正規證明、證書及老顧客在《顧客留言本》上對該護膚品品牌產品的褒獎之詞，讓顧客消除美容院產品質量有問題的疑慮;醫師為顧客認真分析其皮膚出現的問題的原因，仔細詢問其近日還用過哪些護膚品或化妝品，是否有較長時間地暴露于陽光下的經歷，得到答案后，提出解決之道——讓顧客免費使用該品牌的抗敏修護系列。
發布時間：2018-08-25
