每家美容院加盟店在經營過程中，都會提出一套專屬的顧客檔案管理方法，從而達到合理、規范管理顧客的目的。然而不少美容院發現，無論采用什么樣的管理方法，似乎都難以達到預想中的效果，檔案管理僅僅停留在記錄的層面，而無法對美容院運營和業績提升產生任何正面效果。其實，這是因為美容院對顧客檔案管理問題上存在一定的誤區。
絕大多數美容院對于顧客的檔案僅僅只是簡單的記錄聯系地址、聯系方式、到店時間、辦卡金額、消費項目等。更有一些美容院是將顧客登記檔案整整齊齊的擺放在柜子里面，還上了鎖，這種處理方法根本只能叫做登記，而并沒有真正達到管理的意義。采用這樣片面的顧客管理方式，美容院就沒辦法挖掘出更多有潛力的顧客。因此，這種疏于管理的顧客檔案管理方式絕對是不可取的，想要讓檔案管理真正對美容院發展起到實質性的推動作用，就必須要學會科學有效的顧客管理方法。
一、管理對象
1、一定要學會從消費時間上對顧客進行劃分，對老顧客和新顧客采用不同的管理方式。通過對顧客消費頻次的分析，不斷挖掘潛在的客戶，并將她們的消費能力提升到最大。
2、從消費能力上對顧客進行劃分，不同的消費水準采用不同的服務對待，為顧客推薦與其消費能力相匹配的項目及產品，提高顧客的接受度。
二、信息收集
1、在信息收集方面，絕對不要只看到顧客的實際消費情況，一定要對顧客的個人興趣、工作、愛好、家庭、能力、經濟背景等等這些基本信息都了如指掌，才能更好把握顧客的消費情況及接待方式。
2、顧客的個人特征，包括一些生活當中對她來說值得紀念的日子，并在這些日子給予相應的問候，這也能讓顧客感到溫暖，提升顧客對美容院的黏性。
三、管理方法
平時對于顧客的信息一定要隨時隨地的更新，學會及時跟進。很多顧客有可能長時間都不會來做一次護理，所以一定要從檔案當中發現這些問題的存在，并且采取有效方案去解決，這樣才能夠提高工作效率，促進業績的增長。
在顧客檔案管理中需要注意：首先，對于一家美容院來說，顧客的檔案屬于機密，只有美容院的內部員工才能夠分享;其次，一定要讓美容院內所有不同層次的員工都對顧客檔案有一定認識和了解，才能夠讓她們更好地完成本職工作，對顧客進行服務;此外，顧客的新近信息一定要及時獲取，并適時推銷合適的產品以及服務項目給她們，這樣才能讓顧客檔案管理發揮出實質作用。
發布時間：2018-10-19
