隨著美容院加盟店的競爭進入白熱化階段，每個美容院都在用盡洪荒之力去拓客，爭客源。每次的活動做完，美容院看起來是拓展了一些客源，也銷掉了一些卡項，但隨著時間過去，美容院的“睡眠客戶”卻越來越多，卡里的余額也紋絲未動。那么美容院如何才能刺激到這些“睡眠客戶”，把死客激活呢？
一、vip會員分類
先把美容院的這批睡眠客戶名單整理出來，然后把她們分類，派分到各自的美容師那里。如果是新客，一次都沒有來過美容院的話，就按辦卡時間來進行劃分，比如半個月未到美容院，一個月未到美容院，兩個月未到美容院這樣來分，名單平均分到美容師手里。
二、整合“睡眠”原因
店里美容師根據分配到的名單，對客戶進行電話回訪，了解一下客戶沒到美容院消費的原因。掌握這些信息后建立一個管理系統，把詳細情況都記下來，根據客戶的原因再進行針對性的有效處理。并記錄好回訪時間，方便下次繼續做回訪。如果客戶不愿意說明原因的話，一般美容院客戶不來美容院的原因有以下一些，我們可根據這些來進行推測。
1、其他店的產品和卡項套餐還未消費完。
2、因為搬家或換了工作環境，導致現在來美容院不太方便。
3、美容院的員工推銷過度，令客戶不敢再進店。
4、美容院的服務不到位，客戶不滿意，漸漸的對美容院失去了信心，不想再來。
5、遇到一家更喜歡的美容院。
三：對癥下藥
在了解了這些死客休卡的原因后，我們便可以對癥下藥，一一解決。
1、針對那些在其他店還沒消費完的客戶，不要著急的去催促，可以換種思路告訴客戶，最近店里新來了一批產品或儀器，針對老客戶呢有一個免費體驗的機會，邀請她來店里試一試怎么樣。
2、由于搬家和換地址確實是不可抗拒因素，美容院可以通過服務來感動客戶，比如報銷來回的車費，提供上門服務等。平時節假日一定要多給她們發信息，不要讓她們覺得美容院冷落了她們，不懈怠美容院每一位會員，不放棄任何一位會員。
3、如果是美容院服務問題導致客戶不愿意再來美容院的話，首先要誠懇的道歉，為了表達歉意送客戶一盒面膜或幾次項目體驗，希望客戶能不計前嫌，再給美容院一次機會。如果客戶還是不滿意，可提供更換美容師、換房間等舉措，重新挽回客戶的心。
4、當客戶遇到更喜歡的美容院的時候，不要急也不要慌，更不要去詆毀對方。先問清楚客戶為什么更喜歡對方，然后順著原因將對方美容院的這些優點夸一遍，再說說自己美容院與那家美容院互補的優勢。如果客戶不喜歡在自己美容院做這個項目的話，可以換成其他覺得可以接受的項目。要給客戶留下一個良好的印象。
發布時間：2018-12-03
