每每見到美容院加盟店出現顧客刷卡成單的時候，臉上洋溢著燦爛的笑容，但在做售后服務的時候一臉苦相（不指所有情況），為什么會有這么大的反差？除了與員工的心態有關，還與其能力有較大關系。當對售后服務手足無措之時，難免會心生焦躁，這是極其嚴重的問題。殊不知，美容院真正的銷售是從售后開始，今天小編就給大家來聊一聊如何做好售后服務。
感同身受的語言：“我能理解您的感受，能明白您的意思”，“我非常理解您的心情”，“換成是我，也會跟您有一樣的反應”，“發生這樣的事情，我們也不希望，給您帶來不便，首先懇請您的諒解，我們馬上給您處理，給您滿意的處理結果”，“給您造成這么多的麻煩，是我們工作上的失誤，在此給您道歉，請您先消消氣，我們立即處理這件事”，“您好，非常抱歉惹您生氣了，您先消消氣，別急，您能夠將事情的原委給我說一下嗎？”
表示重視的語言：“我知道，您都是支持我們多年的老客戶了”，“您對我們的項目流程如此熟悉，肯定是我們的老客戶，我們出現這樣低級的錯誤，實在是不好意思，我們馬上改進，提供更好的服務給您”，“謝謝您提供的寶貴建議，我們美容院也非常重視顧客的意見，我們會認真整理并上報給領導，絕對完善與改進”
表示尊重的語言：“能否重復一下您剛才所說的問題（您說的事情我不清楚）”，“我覺得在這件事情上我們之間有點誤會（您說錯了吧）”，“可能是我沒有表達清楚我的意思讓您誤解了（我說的很清楚了）”。
表現甜美的語言：“非常感謝您對此次服務的評價，也非常感謝您所提出的寶貴建議，有了您的建議，我們的服務才會更完善，有更大的進步”，“謝謝您的理解與支持，我們會不斷改進，更加完善服務”，“謝謝您對我們的支持與寶貴建議，這點對我們店提升服務有非常大的幫助”，“有時候顧客就像名師，稍加指點就讓我們幡然醒悟，謝謝您，我們一定會做的更好”，“有您這樣直爽并提供寶貴建議的客戶是我們的榮幸，我們定會全力完善服務”。
售后服務并不可怕，關鍵是要有良好的態度，保持好耐心，用委婉的語氣與顧客進行溝通，一般情況下，美容院顧客要解決售后問題基本上是對某件事或東西有異議，她們更加需要獲得同理心。冷靜、耐心、熱情用經過專業訓練的話術來應對，一定能夠妥善處理好售后問題，讓顧客滿意。
發布時間：2019-01-23
