不少美容院老板都發現了這樣一個規律：當美容院加盟店剛開業或節假日做活動的時候，進店的顧客明明還挺多的，成交率也相當不錯;但活動結束后，過不了多久，店里的生意就開始冷清下來，不僅新客少，老客的回頭率也很低。究竟是什么原因導致美容院顧客流失的呢?又該如何解決?下面就為大家分享一下美容院顧客流失的原因及對策。
NO.1、產品項目療效不佳
顧客辦了卡以后去過一兩次就不再上門了，一般是因為對美容院的產品、項目療效不滿意。比如說，美容院承諾一個療程就可以徹底祛斑，但顧客做了幾次皮膚卻沒有一點改善，自然不會再上門。
對策：美容院在每次顧客上門消費以后，一定要做好回訪工作，了解顧客對本次消費的評價，看看有哪些地方顧客不夠滿意，尤其是對很長時間不上門的顧客，更需詢問其不來的原因，從而對產品和項目進行改進。
NO.2、美容師專業能力不足
美容師是美容服務的主題，很多顧客對一家美容院不滿意，往往是美容師的專業能力不足導致的。比如美容師在給顧客介紹項目或產品的時候表現的不夠自信，對顧客提出的問題答非所問，都會表現出自己專業能力上的短板，讓顧客對美容師的能力失去信心。
對策：美容院經營者一方面要選拔經驗豐富的優秀員工，另一方面要做好員工的培訓工作，提升員工對美容院產品和項目的熟悉程度，這樣在給顧客介紹和服務的過程中才能更有底氣。
NO.3、服務態度存在問題
服務態度往往會影響顧客對一家美容院的感官。比如某次顧客上門消費的時候，店里太忙，美容師無暇顧及讓顧客受到冷落，又或是美容師的言行舉止讓顧客不滿意，或是美容師說了什么讓顧客內心不快的語言，這些都會損害美容院在顧客心目中的形象，進而導致顧客流失。 對策：美容院要對員工的服務態度進行更嚴格的要求，建立更完善的顧客接待流程，注意專業話術的培訓，提升整體服務水平。此外還要落實預約制度，合理安排服務時間，從而避免顧客在同一時間段上門造成的等位和冷落問題，這樣也能減少顧客的流失率。
NO.4、急功近利只顧推銷
如今大部分美容院都是采用底薪加銷售提成的薪酬體系，這也導致，美容師過于追求銷售業績，在接待顧客的時候只顧推銷，這種急功近利的態度很容易導致顧客反感心理，久而久之，顧客自然被嚇跑了。
對策：要向美容師強調服務的重要性，禁止這種急功近利強制推銷的行為。此外，還可以調整美容院的薪資結構，將顧客服務評價以及耗卡率納入工資體系，這樣美容師就會重視起服務方面的問題，而不是片面著眼于銷售了。
美容院顧客的流失都是有一定原因的，只有找準原因，對癥下藥，才能減少美容院的顧客流失率，讓美容院得到更穩定的發展。
發布時間：2019-03-13
