完善的售后服務是美容院實現二次銷售的關鍵。美容院想培養一個忠實顧客，你的服務絕不是到顧客離店那一刻就停止了，只有將售后服務做到位，顧客才會愿意再次到美容院消費。那么美容院加盟店售后服務包括哪些方面呢?美容院提高售后服務品質可以從哪些地方著手?
美容院售后服務的重要性
如今，美容行業產品項目同質化現象十分嚴重，在這樣的條件下，美容院要想在激烈的行業競爭中取勝，差異化服務非常重要。絕大部分有能力的美容院經營者其實都能將顧客再店階段的服務做好，但對售后服務的重視度卻不夠。如果能將售后服務做好，讓顧客覺得物超所值，顧客對美容院的好感度自然會更高，進而成為長期顧客。
此外，那些長期到美容院消費的老顧客也是美容院新顧客的重要來源，而以這種老帶新的方式獲得的新顧客成為忠實顧客的可能性比隨機進店的顧客要高很多。因此，做好售后服務是美容院長期發展的關鍵。
美容院如何提升售后服務品質
1、做好回訪工作
在顧客到店消費以后，美容師可以在第二或第三天打電話進行回訪，詢問顧客對本次服務的滿意程度，做完護理后的皮膚狀態以及有何建議等等，并邀請顧客定期到店。
2、定期發送祝福短信
如今短信、QQ、微信等各種溝通途徑都很方便，美容師可以定期給顧客分享一些美容養生小知識，天氣變化、特殊節假日可以給顧客送上關懷與問候。
3、發送活動提醒以及新項目資訊
當美容院推出新項目，或促銷活動的時候，要及時通過微信或郵件將活動項目信息以及活動內容告知顧客，歡迎顧客屆時到店參加。
4、組織沙龍活動
美容院可以根據顧客的興趣，定期組織沙龍活動，邀請有共同愛好的顧客一起分享美容知識，培養與顧客之間的感情。
美容院售后注意事項
美容院要想提升售后服務品質，除了從上面這四方面著手以外，在此過程中還要注意一些問題。比如說，當顧客購買家居產品后，要提醒顧客該怎么使用以及使用過程中的注意事項，在一周之內回訪顧客的使用感受。還要做好顧客檔案記錄，記錄下美容師服務的過程以及顧客回訪中提到的關鍵信息，在顧客二次到店的時候，有針對性的為其提供服務。此外，檔案也有助于掌握顧客的生日之類的特殊日子，方便美容院為顧客準備小禮物，拉近與顧客之間的關系。
只有完善的售后服務才能為美容院吸引到忠實的顧客。所以美容院如果想發展得更好，提升售后服務迫在眉睫！
發布時間：2019-03-26
