常言道“細節決定成敗”，說明細節對于做好一件事情的重要性。比方說一根頭發能毀掉一個餐廳的口碑，一個過期產品能毀掉一家超市的聲譽，一個螺絲脫落能讓一架飛機墜毀等。當然今天小編要給大家說的細節影響力沒有這么大，但是卻能影響美容師的業績。
網絡上出現了很多流行稱呼語“小哥哥”“小姐姐”讓我們都不知道怎么稱呼別人好了。在美容行業，我們習慣稱呼男性為“哥”，稱呼女性為“姐”。殊不知，有時候這些不恰當的稱呼會令人生厭，顧客悄悄離你而去。
相反，一個得體的稱呼就是一次非常好的贊美，增加顧客對美容師的印象分，拉近彼此之間的距離。根據調查顯示，在面對類似商家，顧客會更愿意去自己比較熟悉的商家，而不愿去陌生的地方，其中，稱呼這一細節起到了很大作用，因此經營好美容院加盟店，先從學習稱呼客戶開始。美容師該如何恰當的稱呼顧客呢？小編就來給大家嘮叨嘮叨。
稱呼客戶，先從記住人的姓開始
廣泛的稱呼可能不會讓人注意，但如果能夠連同客戶的姓名一起被稱呼，那么客戶肯定會大吃一驚，心理倍感溫暖。全球著名的希爾頓酒店，超五星級服務標準，其中在客戶稱呼上這一細節做的非常好，但凡是預定酒店的客戶，接待人員都需要十分清楚客戶信息，包括姓名，相貌，下榻酒店時間等。有次，一位顧客乘車到希爾頓酒店門口，剛下車便有服務員過來幫助開門，并且親切的稱呼“xx先生，很高興為您服務！”這么一句簡單的問候讓客戶十分驚訝，心中更加溫暖。客戶便問道“我這是第一次來你們酒店，你是怎么認識我的？”服務員說道：“為了提供更好的服務給您，前期與您溝通，已經了解到您的準確信息。”將服務做到極致，是希爾頓酒店做成功的因素之一。美容院亦可效仿，借鑒其能夠稱呼客戶姓氏成功方式，讓顧客進店便能有親切之感。
記住顧客的姓名本身是一種尊重。有時候常常會遇到這樣的溝通“誒，那個誰，過來一下，”“你去把那個事情做一下”等等，被問者或者說是指令執行者聽到這樣的話，難免會很不爽。如果換成這樣，效果會不會很好？“小張，你過來一下”和“小張，你幫忙去做一下那個事情”。增加稱呼，給人的感覺完全不一樣。
稱呼客戶，合理利用年齡階段劃分
女人對自己的稱呼特別敏感，你會發現身邊有這樣一個現象，一個25歲左右的媽媽帶著孩子，看見一個20出頭的小女生，媽媽會讓孩子叫小女生為姐姐。有的甚至是喊了阿姨之后，還說應該叫姐姐。是不是覺得很奇怪？其實也并不奇怪，這是社會普遍現象罷了。
在美容院，你會發現，基本上比你年長的，甚至是大到20歲，年齡不超過60歲左右的女人，都會管其叫“姐”，除非是被要求叫“阿姨”。由此可以看出，美容師稱呼女性比自己年長的叫姐，超過60歲的叫阿姨。
稱呼客戶，禮貌性稱呼也合適
比方說“先生”和“女士”，這是國際上的禮儀稱呼，知曉客戶姓名可以直接稱呼“X女士”，這樣也顯得莊重，顧客也不會反感。
如果說與某位顧客比較熟悉，年齡相仿，可以直接稱呼其名，或者是昵稱，也會顯得親切。
稱呼雖然不能直接產生業績，但能夠使客戶心理帶來感官上的變化，美容院若重視這樣的細節，經營好美容院也會更輕松。
發布時間：2019-04-08
