顧客成交率與美容師的業績直接掛鉤，因此對每個美容師來說，提高顧客成交率都是很有必要的。美容師如何提高成交率?在不考慮專業能力的前提下，懂得如何掌握顧客心理的美容師往往更容易成交。下面我們就一起來了解一下美容師應該如何掌握顧客心理。
1、從觀察著手
在日常工作中，美容師需要和形形色色的顧客打交道，這就對美容師的“看人”能力提出了較高的要求。在接待顧客的時候，美容院加盟店一定要學會觀察，從觀察著手，了解顧客的性格、心理活動、態度等等，為接下來的推銷及服務方式尋找切入口。
美容師可以通過觀察哪些方面了解顧客心理呢?首先，可以觀察顧客的表情和動作，看看顧客屬于何種性格，揣摩顧客更容易接受怎樣的推銷方式和服務方式;其次，可以要留心顧客的態度變化，這一過程從顧客進店就開始了，從你和顧客進行第一句對話開始，到推銷的過程，根據顧客的情緒、態度變化判斷顧客的購買意向
2、找準顧客需求點
找準顧客需求點是美容師銷售成功的關鍵。對于初次進店的新顧客來說，由于對美容院的項目和服務不夠了解，自然會產生顧慮，如果顧客在美容師介紹項目的過程中表現得猶豫不決，追根究底詢問，或是找借口推脫，其實都是對美容院及美容師信任度不足的表現。
在這個時候，美容師一定要多了解顧客的個人情況，尋找顧客的需求點，并以此作為切入點，給顧客介紹符合其需求的項目。此外，還可以根據美容院的顧客實際案例作為佐證，提升顧客對美容院項目效果以及服務品質的信任程度，從而促成交易。
3、完善售后服務
美容院的服務并不是從顧客離店的那一刻就終止了，優秀的美容師絕對會將售后服務囊括到自己的業務范圍內。美容并不是一竿子買賣，回頭客才是美容師業績的主要來源，只有擁有一批穩定的老顧客，美容師的成交率才會有保障。
對于這些已經在美容院消費的顧客來說，對于美容院的產品和服務其實無需再多做渲染。想進一步提升顧客的好感度，完善售后服務是關鍵。比如當顧客做完護理后，可以在兩至三天電話回訪，詢問顧客的消費評價;如果顧客購買了美容院的家居產品，一定要叮囑顧客使用方法，并在一周左右回訪，了解使用感受，并提出有針對性的意見。如果能做到以上幾點，就可以提升顧客對美容師的信任感，從而提高二次消費的可能性。
美容師要想提高成交率，掌握顧客心理十分關鍵，在工作中，美容師一定要做到留心觀察，完善服務，這樣才能讓自己的業績越變越好。
發布時間：2019-04-10
