當顧客初次來到一家美容院加盟店里，究竟哪些因素決定其成為一次性消費顧客，還是留在這里成為長期顧客呢?其實這與美容院的接待方式有很大的聯系。美容院接待第一次到店的顧客要注意什么問題?
一、合理拉近距離
顧客初次走進一家美容院時，她們內心往往會有些忐忑，畢竟自己對這家店并不了解，不知道產品、服務究竟好不好，也不知道會不會存在強制推銷和消費陷阱，所以從態度上她們會表現得十分謹慎。此時，美容師的接洽方式將很大程度上影響這位顧客對美容院的第一印象。
美容師在接待顧客的時候，一定要面帶微笑，保持熱情、貼心的態度，誠懇的為顧客進行介紹，并可通過交談尋找共同話題，從而拉近雙方的距離，打消顧客的戒備心。
二、提高互動頻率
當老顧客來到美容院，往往不需要美容師過多詢問，顧客自己就會主動拉開話題，向美容師傾訴自己的需求，甚至拉拉家常，談談八卦。但對于新顧客，如果美容師沒有主動開口，她是很難打開話匣子的。所以這時候美容師一定要提高與顧客的互動頻率，不能一味滔滔不絕的介紹、推銷，而應該積極詢問顧客的想法，提高和顧客的互動頻率，這也是獲取顧客好感的有效方式。
三、服務而非推銷
當來到一家新店，顧客最害怕的就是美容院喋喋不休的推銷，這種強硬的推銷方式常常很容易引起顧客的反感心理，從而再也不會上門了。所以在接待第一次到店的顧客時，美容師一定要讓這位顧客覺得，自己是為她服務、幫她解決問題的人，而不是一個沖著她錢包而去的推銷員，這樣才能贏得顧客的信賴。
四、熱情始終如一
很多美容師在剛開始接待新顧客時候，會表現的非常熱情。特別是對于推銷卡項和項目方面格外表現得格外激進。然而一旦顧客明確表示拒絕辦卡，態度就來了個180度的大轉彎，讓顧客感受到明顯的差別對待。其實無論顧客這次辦不辦卡，美容師都應該始終如一保持熱情的態度，畢竟每一位上門的都是我們的目標客戶，即使她這次不辦卡，如果你將其服務到位了，說不定下次她再到店的時候就會愿意辦卡了呢?如果因為顧客不辦卡、不消費就變臉，那無異于將顧客拒之門外了。
五、展現專業素質
顧客對于美容院的信賴不僅僅是建立在服務態度上，更主要的還是對于美容院專業實力的認可。所以美容師在接待新到店的顧客時，一定要在交談階段充分展現自己的專業素質，無論是交談還是實操，都要表現得足夠專業，這樣顧客才會相信你們的美容院時專業的，確實可以為她解決美容、養生方面的一些問題。
萬事開頭難，接待一名初次到店的新顧客對于美容院員工們來說確實是一大挑戰，但哪一位熟客又不是從生客做起來的呢?所以對于顧客的初次接待工作，希望每一家美容院，每一位美容院員工都能重視起來！
發布時間：2019-04-12
