一個顧客面無表情的進來了，你打完招呼她依然冷淡如初雪，這樣的顧客只要禮貌周到就可以了，不要再殷勤的圍著顧客，適當的贊美就可以了，最好不要有太強推銷味道的話語。這類顧客特點是慢熱，美容師在接待的時候一定不要失去耐心。
通過你的觀察，發現顧客最感興趣的賣點，當你介紹完賣點，如果顧客沒有反感，那表示她接受了你。美容師就可以指出顧客存在的問題，針對顧客的問題提出建議，給出提議之后，可以加一句：”您覺得呢?“表示尊重顧客的想法，不會強加意見給她。同時通過這類問法，可以讓顧客開口交流。
顧客進入美容院加盟店雖然不說話，但是遞一杯水，她總是會接的。如果是兩人以上顧客結伴來店的情況，就要認真傾聽顧客之間的對話，可以通過顧客之間的談話判斷顧客的性格和需求，這樣美容師也能調整自己的應對方法。及時地給顧客遞上一張宣傳單頁，能夠確保自己在不了解顧客類型的情況下，給顧客創造一個新的注意點，引起顧客的興趣和提問。
產品同質化越來越嚴重的今天，在產品銷售時還有一個絕招，那就是產品展示差異化。我們可以將產品的宣傳廣告，進行循環播放，客戶進店能夠吸引客戶觀看并駐足咨詢。將顧客的口碑資源合理利用，用顧客說的優點去說服顧客，如果顧客對產品有不好的評價的話提前整理并總結話術現場應對，知己知彼百戰不殆。
當遇上“高冷”顧客的時候，耐心觀察和等待，盡量不給顧客造成任何壓力，我們首先要做的不是要想辦法讓顧客開口說話，而是要研究顧客為什么一言不發，然后對癥下藥才能藥到病除。
發布時間：2019-05-13
