美容院加盟店要想增加回頭客，一定有她們認為是值得的地方。也許是產品、也許是項目、也許是價格、也許是服務，又或許是某個人，令她們值得回頭。今天小編就來給大家說一說增加回頭客的砝碼。
砝碼一、你就是店面形象
你在店內扮演的角色不僅僅是一位員工，而且是店面的形象，你的言行舉止都關系到店面，顧客對你的印象可以看出店面整體形象，所以你要有主人翁的態度對待工作。
砝碼二、把自己放在顧客的位置上
你希望得到怎樣的對待？顧客也一定希望得到你想要的對待，將自己放在顧客的位置上，常常換位思考，更能夠理解他人，利于問題解決。
砝碼三、多使用積極的詞語
顧客希望的到的是認同，和一個確切（肯定）的答復。比方說顧客讓你給與優惠，不能直接用“不可能，不可以”，將這些詞語改成“您的需求，我幫您去問問”“幫您去申請”“我盡力去做”等，即便最終沒能夠幫助到顧客，顧客聽后都會很舒服。
砝碼四、保持同頻道同頻率溝通方式
簡單點說，你所說的話要同顧客保持在同一水平線，比方說有人理解能力稍差，你需要放慢語速，慢慢溝通；還有就是所說的話題要有一致性，不能一場聊天就好像是“雞同鴨講”。
砝碼五、多用“我們”少說“你”
很顯然，“我們”是拉近彼此距離的詞語，而“你”是將關系推到對立面的詞。在溝通中多使用“我們”的銷售人員業績會好于使用“我”的銷售人員。
砝碼六、表現出足夠的耐心
雖然在工作中，你已經工作很長一段時間，工作讓你精疲力盡，但對待顧客，也一定要表現出足夠的耐心，給顧客一種輕松的語調和耐心的態度，這會讓顧客感到滿意。耐心實際上就是給與對方一種尊重。
砝碼七、保持足夠專注
在與顧客溝通的時候，有很多美容院不太注意細節，比方說總是會接聽電話或查看手機信息，破壞溝通氛圍，這樣實際上是不禮貌的行為，影響溝通質量，顧客會反感。建議將電話放在一邊，再與顧客溝通。倘若真有急事，可以把控溝通時間或找個適當理由，抽身去看一下。
砝碼八、努力爭取每一位顧客
你一定會遇到比較容易成交的顧客，也一定會遇到比較難纏的顧客，對于爽快性顧客心情愉悅，對于難纏顧客一肚子怨氣，甚至都不想與之有過多的溝通。小編認為，無論是哪種顧客，只要認真對待，都會成為忠實顧客，從難纏的顧客身上，可以了解到她們不滿意的地方，通過對其了解，有利于改善自己的工作，提升自己，如果能夠處理好問題，讓顧客滿意，更容易贏得顧客信任，獲得成交。
發布時間：2019-05-14
