美容行業屬于服務行業，美容院加盟想要經營得好，就得以服務制勝。有時候你認為不起眼的一些小細節，卻恰恰能讓影響顧客的體驗，影響了美容院的形象，細節成敗，也決定了成本，因為美容院經營中，很多顧客的流失都是因為美容師一些細節之處沒有做到位，而導致顧客流失，那么在細節上，美容院如何提升服務質量？
微笑
服務千般好，微笑第一招，當顧客進去美容院的那一刻，心里上都會有些對陌生場所的不安與抗拒，但此時如果能給顧客一個發自內心的微笑，顧客會被你笑容里的和善與快樂所感染，使客戶感到舒心和舒服，讓接下來的溝通更加順暢，為門店塑造良好的第一印象。
語調
和顧客說話時語調盡量放緩、柔和，不要一驚一乍，即使顧客質疑你的產品和服務，也應語調輕柔地解釋清楚，讓她們更容易接受。
耐心
和顧客溝通需要耐心，針對顧客提各種的問題，你要耐心為顧客解答，在推銷的過程中，難免會遇到喜歡裝牛角尖的顧客，也不要戒躁讓顧客接受你的觀點和產品，你站在顧客的角度上耐心的羅列你介紹這款產品的原因，這樣顧客就容易接受。
行動
顧客一有需求，應盡快滿足，若真有解決不了的問題也應安撫好顧客情緒，否則顧客有問題卻一直沒人幫她解決，會影響顧客對美容院的評價。
贊美
想要與客戶做好熟人關，可以用贊美來打開話題，時刻發現顧客的閃光點，學會時刻贊美顧客，我們每一個都喜歡被別人的贊美，被別人認可，所以，多贊美顧客，顧客是很開心的。
熱情
熱情贏得信賴。當顧客進門開始，就要熱情的接待，及時引導顧客去休息區坐下，并送上茶水，解顧客的大致需求，這個時候一般由美容師或者店長負責接待，在詢問顧客相關信息的時候記得要做好筆錄，最好是顧客檔案隨手攜帶，這也體現出美容院的專業。
美容院服務質量的好壞直接影響著顧客的消費體驗，在一些小細節上做好可以讓美容院業績提升不少哦。
發布時間：2019-05-27
