美容院的前臺代表著美容院的形象，通常占據著顧客的第一印象，而作為一位前臺的接待，我們除了需要注意自己的言行舉止、形象以外，還需要接待的工作，重要的是要以禮待客，那么，美容院前臺接待有哪些需要注意的地方？
1.以禮待客
美容院要制定一個前臺接待時的禮儀要求，包括禮貌用語、儀容儀表、行為規范等方面，使美容院的接待更規范化，規范化的儀式會顯得美容院更為專業，更容易讓顧客產生良好的第一印象。
2.學會耐心等待與傾聽
前臺接待顧客時，如遇到顧客沉默不語時，最好不要喋喋不休的詢問，這樣會給造成壓力與緊張，應給顧客思考的時間，耐心的等候顧客開口。對于顧客的疑問，應認真傾聽，為顧客解答，只有聽清了顧客的疑問，才能給出相應的回答。
3.懂得承受和安撫
顧客在提問時可能會提出一些比較尖銳的問題，此時前臺接待千萬不要因此激動立即去反駁，應該保持平和的態度，為顧客一一的解答;如果顧客提的問題超出了你的解答范圍，應及時的安撫顧客，請顧客稍坐，并為顧客倒好茶水，然后尋找店內的其它人員與顧客作溝通。
4.展現出專業性
大多數前臺與顧客溝通都是聊的美容院以外的話題，而對店內的產品、項目交流甚少，偶爾顧客也會詢問產品及項目的問題，如果一問三不知，會給顧客留下美容院不專業的印象。
5.尊重每一位進店的顧客
有些前臺接待喜歡在顧客進店后上下打量顧客，通過顧客的穿著打扮來判斷消費能力，并給予相應的接待態度，我們應尊重每一位進店的顧客，真誠熱情的接待她們，這樣會給美容院加盟店塑造一個良好的形象。
6.做好反饋記錄
在與顧客溝通的過程中，對于顧客提出的一些問題、意見、建議，可以拿出本子進行記錄，讓顧客感到是對她所提問題的一種重視。
發布時間：2019-07-02
