如果你是美業其中的一員，一定能感受到顧客的消費不再像從前那樣盲從，而是越來越趨于理性化，同時也越來越看重服務方面，這就要求美容院在服務上要多下功夫了，以服務制勝的經營，那么，接下來為大家分享美容院服務制勝的四大秘訣。
1.了解顧客的需求與期望
有很多美容師在服務的過程中，并不了解顧客想要在美容院獲得什么樣的服務、有哪些迫切的需求、對此有什么樣的期望，只是停留在介紹、推薦的溝通方式上，所以結果往往都不理想。
美容師應在溝通上去了解和挖掘顧客的期望和想要獲得額外服務，然后去解決這些問題，給到顧客一些她想要的好處與利益。
2.接受顧客所反饋的任何問題
在美容院加盟店當中，品質是非常重要的，這決定著顧客的滿意如何。而品質是做出來的，并不是靠說出來的，只有具備嚴禁的品質觀念，才能讓店面的產品和服務打造從出一流的品質。
產品和服務的質量好壞，顧客是最具有話語權的，因此要重視對顧客的反饋信息的收集，接受顧客所反饋的任何問題，不斷去完善與提升店內的產品和服務品質。
3.為顧客提供超出預期的服務
美容院想要完全贏得顧客的心，除了滿足顧客最原始的需求，還要為顧客提供超出預期的服務，因為顧客購買的首先還是最為原始的需求，其次才是個性增值服務的價值感，最后才是附加利益的滿足感。
4.顧客至上
美容院在為顧客服務的過程中，因設身處地的為顧客著想，以顧客的角度去觀看和體驗美容院內的產品陳列、產品種類、各項服務等等，從中去發現問題，完善不好的地方，為顧客提供更好的的服務。
發布時間：2019-07-27
