美容院加盟店如何能夠處理顧客的抱怨，成為美容院經營的必修課，在美容院經營的過程中，免不了會有顧客抱怨投訴的現象。那么作為一家加盟美容院的連鎖店，在沒有一整套系統的處理顧客抱怨的方法時，經營者該如何處理呢？
訴怨處理原則
做生意不僅要創造顧客，更要留住顧客。無論處理什么樣的抱怨，都必須要以顧客的思維模式尋求解決題目的方法。訴怨處理原則包括：
1、正確的服務理念
需要經常不斷地進步全體員工的素質和業務能力，樹立全心全意為顧客服務的思想，“顧客永遠是正確的”的觀念。訴怨處理職員面對憤怒的顧客一定要留意克制自己，避免感情用事，始終牢記自己代表的是公司或商場的整體形象。
2、有章可循
美容院加盟店要有專門的制度和職員來治理顧客投訴題目，使各種情況的處理有章可循，保持服務的同一、規范。另外要做好各種預防工作，使顧客投訴防患于未然。
3、及時處理
處理抱怨時切記不要拖延時間，推卸責任，各部分應通力合作，迅速做出反應，向顧客“穩重+清楚”地說明事件的原由，并力爭在最短時間里全面解決題目，給美容院加盟店顧客一個圓滿的結果。否則，拖延或推卸責任，會進一步激怒投訴者，使事情進一步復雜化。
4、分清責任
美容院加盟店不僅要分清造成顧客投訴的責任部分和責任人，而且需要明確處理投訴的各部分、各類職員的具體責任與權限以及顧客投訴得不到及時圓滿解決的責任。
5、留檔分析
對每一起美容院加盟店顧客投訴及其處理要做出具體的記錄，包括投訴內容、處理過程、處理結果、顧客滿足程度等。通過記錄，吸取教訓，總結經驗，為以后更好地處理地好顧客投訴提供參觀考。
