隨著社會的發展進步、生產力的提高、科學技術的日新月異，人們生活中的競爭力和壓力越來越大，心理健康的作用在這樣的社會環境熏陶下變得越發重要。良好的心理素質是人們舒適工作、事業成功的強大后盾。美容院作為服務行業大軍中的一員，因其對美容師專業知識技能和服務品質有著嚴格要求的同時，還需要完成規定的銷售指標，可見壓力程度之大。
所以美容院加盟店在經營管理過程中，更需要注重員工的心理狀態培訓，關心員工心理健康問題，及時發現問題并予以疏通引導，這樣才能保證美容院更加積極穩定的向前發展。美容院員工心態培訓在美容院經營管理過程中有著極為重要的作用，美容院經營管理者需要從積極健康的心態建設、正確的顧客服務理念兩大方面進行員工心態培訓。
積極健康的心態建設
美容院顧客接待的本質其實就是帶服務性質的銷售，又或者說是帶銷售性質的服務。因為對顧客而言，以享受服務為主，而對美容院而言，則是以項目或產品銷售為主，服務只是保證銷售的輔助手段。美容院員工作為以銷售為主的一方而言，強大的銷售心態建設是成功推銷的保障。
當美容院員工在與顧客交流并銷售產品的時候，需要有足夠強大且積極健康的心態，因為銷售方作為服務人員，在過程中會無意識的把自己歸為“弱勢群體”，我們需要滿足顧客的需求，把顧客當成上帝。所以，在這一過程當中，可能需要面對各種各樣的問題顧客：沒禮貌、言談粗魯、態度惡劣等等。此時就需要員工能夠端正心態，不被負面情緒左右，切忌因此而產生退縮、畏懼等消極心理。要學會自己主動把握節奏，不被顧客帶偏。
當一些沒有經驗的新手員工在工作過程中出現消極情緒時，管理者要及時發現問題并給予心理疏導，趁機教授正確的溝通技巧，提升員工銷售技能；避免員工打退堂鼓，最后導致員工流失。
正確的顧客服務理念
美容院作為服務行業，需要特別注意培養員工養成正確的顧客服務理念，在顧客接待過程中首先要用心，然后是顧客至上，滿足顧客的一切需求。
顧客至上的服務理念：具備良好的工作態度，微笑服務，讓顧客體會到賓至如歸的感覺；對待所有顧客一視同仁，不能因人而異，否則讓顧客意識到這一點，會對這家美容院產生十分惡劣的印象；
用心服務：美容院員工要正確理解自己的工作，以用心熱情的態度去對待每一件事，即使在沒有人監督管理的情況下，也能充分發揮自己的主觀能動性，積極主動、自覺自主地將工作做得井井有條。在服務顧客的過程中，要用心、細心的觀察顧客的反應，盡最大可能讓顧客感到舒適。
發布時間：2019-10-15
