為什么有些美容院加盟店的老顧客這么多，顧客能夠在眾多的美容院當中始終如一的選擇到這家美容院去消費?下面我們來看看有一家美容院它是怎么培養顧客忠誠度的，是如何讓顧客踏實的在美容院消費。
一、讓顧客體驗端到端的高質服務
從美容師預約電話開始，設置好規范的流程和客氣的用語;美容院內的環境保持衛生整潔，空氣中有一股清新的香味，讓顧客進店推門后有一沁人心脾的清香，調節顧客的好心情，帶著好的心情在美容院完成體驗。店內的工作人員統一著裝，熱解上前迎接進店的顧客。
美容師要對自己顧客服務的喜好等方面要足夠的了解，提前為預約顧客準備好相關物品，在為顧客提供美容護理服務過程中，不應對顧客進行產品的推銷，只需要告訴顧客日常護理的注意事項即可，護理結束后，為顧客端來一杯茶，請顧客稍作休息，并與顧客預約好下一次護理的時間。這個端到端的高質服務流程，對于顧客而言，是一次非常享受的體驗之旅!所以這家美容院的忠實顧客，與她們所提供的細致、周到、專業的服務是有很大關聯的。
二、服務意識傳遞到位
美容師能夠為顧客提供細致、專業的服務，讓顧客擁有優質的體驗，主要是美容院服務意識傳遞到位，通過長期的培訓，讓員工意識到服務的重要性，慢慢的將服務意識滲透到日常的工作中，保持高標準的服務水準。
三、將之系統化
將以上的流程形成一個系統化的服務流程，并且系統化每一位顧客的需求和偏好，比如有些顧客抱怨在美容院沖涼時抱怨水不夠熱時，那么在以后的每一次沖涼時，可以事先為顧客調好熱水，顧客會感覺到美容院的貼心和特別的優待。
如何將美容院服務打造獨一無二，需要你在日常的服務過程中，細心的發現，提高顧客的體驗度，那么顧客自然也會留在你的美容院。
發布時間：2019-10-26
