經營美容院會遇到各種各樣的問題，在你經營的時候，遇到比較棘手的問題是什么？可能是顧客感覺服務不規范，出現投訴情況；可能是美容師手法生疏，遭到顧客投訴；可能是顧客做完護理之后出現過敏現象，遭遇顧客強烈投訴；這些幾乎會被遇見，但這些都能相對較容易解決。對于美容院加盟店來說，最棘手的問題莫過于顧客要求退貨退卡退錢，畢竟這直接關乎于美容院的收入。
美容院遇到顧客要求退貨退卡退款的問題，應該怎樣處理呢？是滿足顧客的心愿將其退給她們？還是站在自己的立場，堅持不退？依小編看，這兩種方式都可行，又不行，最好的方式是按照如下情況有效處理。
一、制定一套合理的退貨方案
一般情況下，美容院出現退貨退卡退款的情況比較少，為了防范于未然，需要預先制定一套對應顧客退貨退卡退款的方案，便于應對不時之需。當美容院出現這樣的事情，如果沒有應對方案，便會自亂陣腳，不僅回讓顧客認為美容院不專業，而且會造成不好印象，更加堅定退款意愿。
拿產品來說，如果是經過開封使用過的產品，因感覺效果不好，而要求退款的，這種情況一概不退，理由很簡單，就像賣面包，如果因為顧客咬了一口，覺得面包不合口味而要求退貨，這樣合理嗎？如果是產品未拆開包裝使用，在不影響二次銷售的情況下可以退款，不過要在合理期限內，比方說某顧客半年前購買了一款乳液一直未使用，半年后再來退，這種也是影響銷售，不予以退款。
二、在銷售之前，美容師要有事先聲明
美容師以美容院利益為出發點，在銷售之前，預先給顧客說明，產品出現怎樣的情況予以退貨，在怎樣的情況下不能退貨。比方說，因為產品質量問題，在使用過程中出現肌膚過敏情況，美容院可以根據實際情況給予退款，如果是因為當時看不到效果，或者是其他人說有別的產品可以替代而要求退款，一律不予以退款。道理很簡單，不成理由的理由開了一條口，會有更多不成文的退貨理由隨之而來，會給美容院造成重大損失。
退貨退卡退款本就不是美容師愿意看到的事情，從本質上來說很影響心情，但美容師在處理這樣問題的時候，需要端正態度，平緩心情，運用正確的方式才能更好的處理這一事情，且能夠獲得顧客認同，產生好印象。
三、把我退貨退卡退款時間
小編在前面提到相差半年是堅決不予以退，如果是顧客購買了才一天或者是幾個小時就要求退呢？像這種情況，并不影響二次銷售，美容院沒有理由不退貨。不過這樣的情況不能時常發生，在顧客辦理退款時可以明確告訴顧客，像您這種情況還是比較少的，鑒于情況特殊，這次給您退，但下次是不會退的。
美容院可以制定一個退貨退卡退款的說明，讓每一位員工都清楚，在什么情況下可以退，在什么情況下又不能退，制定退貨退卡退款的流程，按照流程走，即正規又便于更好處理事情，當然了，制定退貨退卡退款的方案更重要，應對起來才會得心應手。
發布時間：2019-11-22
