年初開年了對于不少的行業來說在營業上都是比較蕭條的，美容院加盟店在年后也很容易出現顧客流失的問題，針對這種情況我們需要針對性的進行解決，下面我們就來看一下幾個比較實用的方法，可以幫助美容院更好的穩固顧客。
一、美容師不能挑顧客
有不少的美容院都會出現美容師挑顧客的問題，這個是服務行業的一個通病，就是通過顧客穿著打扮來選擇是否服務，而不是對所有的顧客都進行無差別的專業接待，這種的服務態度往往會導致大量顧客的流失。解決辦法是需要讓美容師知道這種的差別對待而導致的顧客流失，對于她們來說會有物質上的損害，比如說減薪、無績效獎金等等。通過這些比較嚴厲的懲罰制度，可以引起美容師對自己態度的反省，從而自己找到解決方法。
二、通過問卷調查顧客流失的原因
不管一家美容院是否有出息顧客流失的情況，美容院老板都需要注意的是要給出一套行之有效的檢查標準，通過這種的檢查來了解流失率以及可能存在的問題，看下到底是哪個方面沒有做好導致的。一般來說采用問卷調查的方式是比較合適的，通過調查能夠知道顧客對什么方面不滿意，知道顧客對美容院的感受，還能夠清楚的了解到有哪些方面是需要改進的。
三、完善服務留住顧客
如果通過上面的方式還是不知道顧客為何流失的話，美容院老板還需要做的是自己或者是讓員工去體驗而獲得答案，只要是顧客流失的話，自然是有所原因的，有些顧客愿意主動訴說，但是有部分的顧客不會講明。而這種不說原因的顧客流失的問題更難處理，她們不會給你任何的機會，就不會再繼續關顧了，因此可以通過體驗的方式來尋找因素，體驗可以分成兩種：
1、讓美容師扮演顧客，在自家的美容院進行全程護理，看下在接待上是否標準，有沒有出現哪些讓人不滿意的地方。
2、去其他的美容院中心體驗，看下對方的服務如何，和自家相比有何優勢？在哪些方面還能夠提高？通過這種的對比可以很好的了解到自己所存在的問題，找出問題之后，才能更好的地提升。
四、加強培訓來提高員工素質
對于所有的美容院老板來說都需要做到的是防患于未然，即便是你的美容院目前還沒有出現顧客流失的問題，但是都要注意就做好防范，所以要對美容師進行定期的培訓，讓員工知道要怎樣才可以更好的為顧客提供優質的服務。
維護好一位老顧客比開發十位新顧客都來的重要，這是因為對于美容院來說，老顧客可以起到很好的口碑宣傳和轉介紹的作用，如果是做好了老顧客維護可以給美容院帶來更好的發展，需要引起我們的重視。
發布時間：2020-02-07
