美容院想要在這個行業中生存下來，最為重要的就是客源了，只有做好了和顧客之間的維系工作，才可以可持續性發展。而美容師要做好顧客管理計劃，對不同的顧客進行分類管理，以達到良好的營銷作用，那么到底要怎樣來做好顧客的管理計劃呢？
一、美容師顧客管理計劃要怎樣建立？
1、收集信息想要做好計劃，我們第一步需要做的就是要收集顧客的信息情況，只要是顧客的信息，包括姓名、性別、年齡、聯系方式等都是需要做好整理的，當然更為重要的是顧客在皮膚方面的一些問題，包括皮膚性質、肌膚狀態、健康狀況等等，此外，還要了解顧客的喜好、習慣、性格等信息。
在對顧客進行詳細的皮膚測試之后，我們就可以對顧客的皮膚情況有很好的了解，這個時候就要做好備案工作，方便顧客在下次來消費的時候安排項目，提高服務效率。還需要注意的是要做好后續跟蹤動態，給顧客更為貼心的服務。
3、護理信息等級每次顧客來店消費之后，美容師加盟店都是需要詳細的記錄好顧客的護理項目的，包括服務的美容師是誰、護理效果如何、是否滿意等等。
4、護理評價分析在顧客體驗好了服務之后，都是會對美容院有所評價的，這個時候就要針對她們的評價來做出分析，從中可以了解到顧客對美容院的滿意程度，方便我們進行項目的調整。二、怎樣來發揮顧客管理計劃的作用
1、了解顧客
一份完善的顧客管理計劃中所記錄的顧客的信息是非常全面的，通過這些信息我們對顧客會有更為深入的了解，根據其性格投其所好，在交流的時候能夠更為和諧，做好客情維護工作。
2、指導工作開展
通過顧客管理計劃中對顧客的皮膚健康情況、服務評價情況等方面的記錄，我們可以從中找到顧客的需求點，不斷的進行服務方式的優化，從而更好的提高顧客的體驗感。此外，我們還可以按照顧客的實際需求來推薦適合她們的項目，這樣成交率會高很多。通過顧客管理計劃，可以讓美容師在開展客戶維護工作時，更加的合理、科學。
3、統計分析數據
顧客管理計劃是美容院具體經營情況的一個很好的依據，在顧客管理計劃中所記錄的每位顧客的具體消費，都可以讓我們對美容院各個項目的經營情況，各個產品的銷售情況有很好的了解，通過顧客管理計劃就可以進行項目和產品的銷售情況的同濟，方便進行調整。
顧客管理計劃還有一個比較大的優勢是可以實現顧客信息共享，相信經營過美容院的人都會出現的一個問題是：美容師離職之后帶走了顧客。之所以會這樣是因為顧客的全部信息都在美容師手中。但是通過顧客管理計劃所做到的透明化，就可以讓所有的美容師對顧客都有了解，很好的避免了上述情況的發生。
發布時間：2020-02-18
