一般而言，但凡走進美容院加盟店的顧客，她們都會有一定的消費意識。有人可能說小編說的不對，認為女性出門消費所追尋的是“逛”的感覺，不在乎是否能夠買到東西，其實不然，即便是“逛”，也是建立在有購買某一件商品的前提之上才做出的行動。
更何況美容院屬于單一特定美容養生服務型場所，進店的顧客，也就是奔著消費而去，只不過是消費金額的多與少的問題。那么，為什么有的美容師能夠留住顧客，有的卻讓顧客漸行漸遠呢？這其中最主要的原因在于美容師溝通方式的差別。
了解顧客真實需求
做銷售的基本上都知道，要想成交，必須要了解顧客的真實需求，從需求出發才能留住顧客。但顧客的真實需求不會寫在臉上，外表也看不出來，因此需要與顧客建立有效溝通，側面了解，或直接讓顧客說出自我需求。要不然胡亂推銷、講解產品等信息會讓顧客不知所云，最終也會離開。
溝通前三分鐘很重要
了解顧客的需求通過溝通獲取信息，溝通前三分鐘尤為重要，前三分鐘是與顧客建立信任的關鍵期。顧客進美容院做護理，最重要的是能夠得到專業的護理體驗，實現好的效果。前三分鐘的時間，美容師可以通過專業性來建立顧客的信任度。建立信任度可以通過外在形象、熱情度、表達方式、語速語調以及專業知識等方面。另外，前三分種美容師可以通過提問的方式獲取顧客的信息和需求，便于之后成交。
注重溝通注意事項才會精準抓住顧客
有句話說“女人有時候寧可相信自己的耳朵也不肯相信自己的眼睛”，小編認為有悖于“耳聽為虛眼見為實”，但有時候女人就是如此感性，憑著感覺去消費，她們的消費會受影響。
A、不說主觀性話題
美容師與顧客溝通，需要講客觀事實，并且是顧客感興趣，能產生共鳴的事實，盡量避免使用評判性的觀點去講述事實。不然會與顧客產生意見分歧，到時候爭個面紅耳赤，對雙方都不好，爭贏了輸掉了顧客，爭輸了失去了顧客的信任。
B、不說夸大之詞
現在的人即便沒有做過銷售，還不知道銷售的套路，顧客已經對夸大之詞建立了免疫力，甚至有些顧客聽到那些常用夸大之詞就感到反感。即便顧客當時相信，但在長久的日子里，夸大之詞將會變成一個笑柄，甚至會成為一顆“定時炸彈”，一旦爆炸，后果不堪設想。認真分析事實，針對具體情況給出優劣勢的分析，顧客自然會做出判斷（當然，銷售嘛，需要引導，引導顧客做有利于成交的決定）。
C、不談個人隱私問題
顧客會有心理防備，對于家人朋友都有，更可況是一個不熟悉的美容師，女人所建立起來的隱私防御城墻堅不可摧，美容師如果想要通過試探隱私問題拉近與顧客之間的關系，那就大錯特錯了，這種與銷售毫無關系的話題切不可涉。除非顧客主動提起，即便是這樣，也不要發表個人觀點和給出建議，帶有主觀性的建議絕非好建議。
D、回避不雅之言
每個人都希望與有涵養、有素養的人打交道，哪怕是一個偶爾說臟話的人。這種現象很正常，說臟話的人不以為然，但她不會允許其他人說臟話。不雅之言誰都不愛聽，可能有時候說者無意，但聽者有心，因此，美容師切記與顧客溝通之時出現不雅之言。
發布時間：2020-03-17
