做服務行業，尤其是美容這個行業，服務人員對美容院加盟店的顧客保持較高的熱情是很有必要的，但很多情況下，美容師對顧客過于熱情不僅會給客戶帶來巨大的壓力，甚至還會讓她們產生反感情緒。作為美容行業的一員，美容師要對顧客保持適當的熱情度，那是肯定的，但是這個程度一定要把握好，倘若太過熱情，反而可能弄巧成拙，起到反面效果。
1、適當的距離很重要
很多美容師為了留住顧客，會給客戶進行過于貼身、過于細致的服務，這些服務會將人與人之間的安全距離打破，有的時候顧客不僅感受不到美容師的貼心，反而會覺得很尷尬。如果沒有長時間的相處和磨合，突然之間對顧客表現得太過親密，會導致雙方出現更多摩擦，甚至產生隔閡。因此，美容師在服務顧客，尤其是不熟悉的顧客時，保持適當的距離很重要。
2、切忌過度推銷
除了不能打破與客戶之間的安全距離以外，在服務的過程當中美容師也不能過于激進地向客戶推銷產品。雖然我們能夠理解美容師每個月的業績壓力，但是太過求勝心切，反而會給客戶帶來負擔，很容易讓客戶產生反感心理，甚至直接走人。
3、了解客戶的真正需求
很多美容師在服務和銷售的過程中都會表現得太過急切，過于明顯的目的性會讓顧客覺得你不夠真誠，自然難以產生信任感。當顧客沒有表露出真實需求時，美容師怎么游說都很難讓顧客滿意，顧客當然也不會為自己不喜歡或不需要的東西買單。所以美容師在服務顧客的時候，一定要了解顧客真正的需求以后，再有針對性的進行推銷。
4、一對一服務
在美容院中，每位顧客一般都有自己專屬的美容師，對于這位經常為她提供服務的美容師，顧客一般更熟悉，信任度也更高。所以在給顧客服務的過程當中，除非是項目需求，否則千萬不要多名美容師不約而同圍上來給一個客戶服務，否則很容易把客戶嚇到，這也會無形當中給客戶帶來壓力。
5、營造舒適的服務氛圍
美容師在和顧客聊天或推銷產品的時候，如果發現客戶的回復非常冷淡，甚至直接不搭理，那么一定要考慮，顧客現在是不是對這個話題不感興趣，或是對你所推薦的產品或項目不感興趣，進而還要思考她究竟是對東西不滿意，還是對你這個人不滿意?
其實美容師在與顧客相處的過程當中，對于雙方之間的距離一定要和服務的熱情尺度一定要合理把握。此外還需注意，服務一個顧客的時間越久，雙方的距離自然會越來越近，有些話以前不能說，或許后來就可以說了，只要真誠的溝通，就能夠更好地維系與顧客之間的關系，進而水到渠成的促成交易。
發布時間：2020-04-09
