美容院加盟店如何管理好員工？我們有員工手冊，有薪酬管理約束或激勵員工，有行為規范等條條框框的標準。可美容院加盟店要管理顧客，這要如何進行操作？
當然，這里所說的管理，并非像老板管理員工一樣，老板與員工是雇傭關系，員工與顧客是服務關系，這里所提到的管理，是讓員工更好的服務于顧客。
1、給顧客“貼標簽”
加顧客為微信好友之后，需要對顧客進行貼標簽，這樣做的好處是，即便客戶再多，以后都不會混亂，貼標簽的方式有很多，可根據自己特定方式進行，比方說重點客戶，月卡客戶，體驗客戶，意向客戶，團購客戶，XX產品意向客戶，XX項目意向客戶，也可進行多維度來給顧客貼標簽，這樣可以有效明白客戶意向。
2、對顧客進行合理分類
有很多美容院常常會吧顧客分為ABC類顧客，這樣會容易造成錯判，不科學。普麗緹莎劉總監自己總結了一套更適合美容院顧客分類法——四象限顧客分類法：價值型：既有消費實力又有消費意愿，潛力型：有消費實力沒有消費意愿，帶動型：有消費意愿沒消費實力，維持性：沒有消費意愿也沒消費實力。用標簽將顧客進行有效類別劃分，這一步是做好顧客管理的關鍵也是繁瑣的一步，做好這一步會讓日后的工作變得更輕松高效。
3、顧客有vip與普通之分，需區別對待
銀行、酒店、機場等場所都有vip與普通之分，美容院也有。說簡單點，在美容院消費等級越高，就越要認真細心對待。重點顧客要給與特殊待遇，不光是服務上，還應該在消費升級、套餐升級等方面深度挖掘顧客需求，針對性的制定促銷和護理方案。
4、溝通要有主次之分
微信里面的顧客數量增多了，不定期進行溝通有時候會讓人迷糊，制定一個詳細溝通表就顯得格外重要了。溝通比較忌諱沒有感情的機器人式消息推送，一次有效的溝通勝過一百次群發的寒暄，一個精準顧客勝過十個普通顧客。特別是在美容院推出活動之時，需要認清主次，根據標簽和分類分析顧客，保證溝通的主次，以避免撿了芝麻丟了西瓜。
5、做好微信互動
這是有效管理客戶最重要的環節，微信互動方式有兩種：
其一、微信（群）
持續輸出對顧客有價值的信息，價值會讓有同等價值觀與之產生鏈接；分享知識，讓其變得直接可觀，而不是分享鏈接；切記不可隨意丟廣告，這是赤裸裸的騷擾，沒有人會喜歡，如果非要這么做，可以事先聲明，用發紅包方式緩解群友情緒。
其二、朋友圈
朋友圈簡直就是一塊免費的廣告牌，雖然你有經營使用權，但也不可太任性，不然廣告打的響當當，門店生意空落落。朋友圈要保持美觀度，所發布內容需精心設計，不可太過隨意，更要杜絕廣告刷屏。
