一、穩定客源
維護穩定老顧客也許只需要保持與顧客之間的良好溝通和交流，但是開發新客源就需要消耗大量的資源和大量精力投入，所以說，第一步就必須要維護好與老顧客之間的感情，跟顧客做朋友，并為顧客提供持續滿意的服務。當然，拓展新客源也是特別重要的，因為如果一個美容院加盟店專門靠老顧客消費的話，是很難走的長遠的。因此，我們就要與顧客建立起良好的關系。顧客多了，美容院的業績才會提升，美容院才能越開越好。
美容院的顧客平均每年有10%要流走，要穩定客源量，每年至少要開辟10%的新客源，美容院的生意才不會萎縮。為此，我們既要想方設法留住90%的老顧客，又要開辟10%以上的新顧客。客源是非常重要的，它直接決定了美容院的成敗。
那么，要留住這90%的老顧客有什么好的方法呢?
1)你的美容院能為顧客提供熱情周到的專家服務，讓顧客感有愉快輕松的心情。
2)要有穩定客源所要求的美容院形象，給顧客喜歡和想要的舒適的氛圍。
3)專業性的設計和手法，這是尤為重要的一點。顧客去美容院消費肯定是要對自己有效果的，沒有效果一切都白搭。
二、有顧客的詳細資料
既然要留住顧客，就必須要了解顧客，和顧客的溝通建立在彼此熟悉的基礎上，讓顧客融入到你的美容院當中，讓顧客去你的美容院消費就像去朋友家吃飯一樣，輕松愉悅。只有這樣，顧客才會真正信任你，不愿意再去其他的美容院，因為這樣親切感她已經習慣了，人到一個陌生的環境是要花時間適應的。
三、設計調查問卷，了解顧客的心理
要清楚顧客內心的想法，不能光用自己觀察和猜測。必要的時候可以親自上門拜訪，可以專門設計一種針對老顧客的調查問卷，從而提升對美容院的忠誠度，讓顧客感受到你的熱情與真誠，否則會引起顧客的反感，這里必須要注意的是，問卷調查要在不打擾顧客的情況進行，不然只會適得其反。
調查的開始，一定要記得她們的名字，要了解顧客的基礎信息，比如，顧客的生日，職業以及經常消費的產品等等，這樣顧客來消費的時候你就可以更好的與她交流溝通，顧客在過生日的時候可以為她們發送生日祝福短信，如果是會員，還可以贈送一些小禮品之類的，以此來拉近雙方之間的關系。
