一個不懂銷售的美容師不是好美容師,哪些真正能夠做大做強的美容院,就連掃地的清潔阿姨都能幫助店內做出好業績。
說這話,你可能會認為我說的過于夸張,實則不然,好的美容院加盟店將銷售理念植入到每一位員工心中,清潔阿姨也不例外,她們經過專業培訓,店內衛生環境時刻保持干凈整潔,空氣濕度、溫度保持宜人,與客人會面時保持禮貌等。這些雖不是直接向顧客銷售,而給予顧客好感和舒適感,無疑對成交也有加分。所以,銷售不僅在于會說,更在于標準執行與心態保持。
有很多美容師做不好銷售與下面幾種原因有關,有的占據其中一條,有的卻占據多條。看看你有沒有?
1、篤定顧客就是不想辦
當與顧客進行接觸后,發現顧客越往后,溝通越難,于是篤定顧客就是不想辦卡。實際上這只是個人的一種猜測。顧客沒有明確說出不辦卡的原因,說明在某些方面不能夠讓她滿意,所以,美容師需要回歸自我,從自身上面找出問題。
2、價格設計不合理
實際上對會員卡的定價還是有點難的,設計的過低會讓高端顧客感覺太廉價,過高會讓基礎消費者感覺沒有性價比。所以,會員卡價格應該以大部分主要客戶(美容院定位)能承受的價位推行。
3、辦卡的特殊待遇不夠直白
在銷售環節,是好處就要顯而易見。美容師在給顧客賣會員卡時,就要將會員的增值優惠體現的更直接,讓顧客一眼看上去便心動。不僅要有增值,而且要讓增值量化,從而產生消費攀登。卡額越高,贈送越大,折扣越低,滿足感便越強。
4、擔心沒有耗卡動力
有顧客會找出路程遠、沒時間等方面的理由來拒絕辦卡,有的美容師心想,似乎也符合情理。如果是這樣,銷售自然也做不上去,且不說這是不是借口,但最起碼做銷售,需要應對這些問題,努力將卡銷售出去,積極培養顧客的保養意識,時間就像海綿里的水,擠擠就出來了,萬一不行,也可以推行美容上門服務,解決顧客不能耗卡的擔憂。
5、擔憂辦卡后服務質量會下降
市場上有很多交錢前后變臉的銷售者,比方說汽車和房產銷售者就比較典型,交錢前是大爺,交錢后是孫子。顧客也擔憂辦了卡,美容院收了錢會變臉,有這種想法也情有可原。面對這樣的問題,如果美容師沒有可靠的保證,想要成交會比較難。
6、過度銷售
死纏難打似乎看起來特別努力,但是否有考慮過顧客的感受?銷售采用激進的方式,只會讓顧客感到不安并產生反感情緒,對于美容師來說就得不償失了。人都有逆反心理,當銷售所采用的方式越界,會激起顧客“反推銷”心理,換來的結果只有拒絕。