才貌雙全的人更吃香，曾經是酒香不怕巷子深，現在是就算你才華橫溢，如果連展現的機會都沒有，也成枉然。顧客能夠走進美容院做護理，首先通過的店面外觀，然后才是店內環境，通過接觸人事物，最終決定是否愿意將自己交給美容院。
一般情況下，外觀與室內裝飾已固定，美容院加盟店在裝修之時就已做好設計，后期改動性不大，所以讓初次走進店內的顧客，便能夠深深愛上美容院，就要依靠員工的表現了。
基礎課：微笑
哪怕美容院員工不說話，只要時刻保持微笑，顧客就已經對美容院產生好感，成交就有50%的希望了。微笑就像冬天里的暖陽，能融化藏在深處那顆冰心。笑容會讓對方感到溫暖，拉近彼此之間的距離。
進階課：觀察
觀人像、識人品，這是美容院員工需要具備的能力。一個人的著裝品味、化妝特點、走路姿勢、說話時的身體語言等“蛛絲馬跡”，都能夠給出一些信息。這就需要美容師擁有善于觀察的能力，以及時尚穿搭的鑒賞力。除此之外，還需要介個專業知識，將顧客的穿搭（品位）與肌膚知識合理融合，便于為顧客介紹產品和項目做鋪墊。
雖然顧客在外貌及整體裝扮上能透露給你的信息是有限的，但正所謂看“相”實是看“樣”，有了以上這些觀察，你就能大致知道這位顧客的消費能力及消費取向如何了。
必修課：“聽”“說”“讀”
如果你想讓顧客遠離你，那你就在她們的耳邊滔滔不絕吧！且還先不信，好好回想一下，當你去購物的時候，當你剛走進店里，有營業員過來給你推薦，九成你都不會購買。反而，顧客主動詢問，說的越多，所給出的信息就越多，另外，顧客說的多，也說明她們對你建立了一定的信任感。
只有“少說多聽”遠遠不夠，更加需要解讀顧客所說的話的意思，通過她傳遞的信息，給出準確的回應，才能更好的贏得顧客。
高深課：強化思維
當與顧客溝通時，建立顧客認同感是成交的重要步驟，顧客不認同，難以成交，所以要強化顧客思維。比方說，要讓顧客肯定，用“是”代替“不”，做到所提出的問題，都是有肯定式的答案。
