開發10個新客戶，不如維護1個老客戶。因為：一個滿意的客戶=8個潛在客戶，一個不滿意的客戶=減少25個潛在客戶。老顧客的轉介紹率無論是對美容院加盟店盈利還是個人業績的提升都具有非常重要的作用，因為口碑的力量，往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。所以要重視老客戶服務與維護，并提升老客戶轉介紹率。
那么，對于美容院來說，應該如何抓住老客戶轉介紹這種低成本、高回報的工作呢？
一、 抓住讓客戶轉介紹的最佳時機
老客戶轉介紹也是需要看時機的，抓住時機才能提高轉介紹的成功幾率！通常來說，當客戶做出購買決定時；當客戶對美容師的服務表示感謝或稱贊時；當美容院產品或服務得到客戶認可時，就是客戶轉介紹的最好時機！
因為此時客戶對你有好感，無論是對美容院還是對美容師的服務都有良好的印象。所以我們應該趁著客戶心情愉悅之時，趁熱打鐵，讓客戶幫忙進行轉介紹，由此來獲得更多潛在客戶。
你可以通過相關的話術來對客戶進行引導：“感謝你對我們店的信任，對我的認可。像您這樣的愛美人士，想必周圍一定也有不少的朋友有美容保養方面需求吧。
如果您的朋友有這方面的需要，您可以讓他們聯系我，我一定會像對待您那樣竭誠為他們服務，這點您大可放心！”
“而且有朋友陪您一起來，即使是做長時間的護理，您也不會覺得無聊了，還可以成為您和朋友除了逛街以外的休閑，和朋友聚聚，順便把美容也做了，一舉兩得。”
二、 做好客戶轉介紹需要注意的事
在為客戶服務的過程中，即使你獲得了客戶的認可與滿意，但這也并不意味著客戶就有義務為你轉介紹。畢竟幫助你是情分，不幫你是本分。所以對于客戶我們不能有太多本分外的要求，只要我們好好服務他們，討得他們的歡心，那么在必要時，客戶自然就有可能幫我們介紹新客戶了！當然啦，在此過程中，有些問題也是你必須明確和注意的：
1.首先產品和服務要滿足高性價比要求
也即美容效果夠明顯、價格還不能虛高，讓客戶自己都覺得上了當的產品無論如何都很難讓她們轉介紹，坑了朋友不說還丟面子。
2.超過客戶預期的服務，更易獲得客戶轉介紹
比如在客人生日時，除了蛋糕，順便送她一個貼心的禮物（價格不用高，但要夠適合她），或者是搞一個特別點的慶祝小活動，給客戶制造驚喜。
這樣她在和朋友聊天時就更容易無意間提起這件事，聽到的人會好奇是一個哪里的、什么樣的美容院，這樣就無形間幫美容院做了免費廣告。
3. 多讓客戶了解你的產品及服務的價值
才有機會讓客戶轉介紹出去的內容更具價值，更有針對性，更易獲得成功的可能。
4. 源源不斷的請求不如一個利益點來得直接有效
對于客戶來說，與其用甜言蜜語來打動他，不如用實際利益來刺激他，利益的付出更易讓你獲得轉介紹。
5. 將軍不打無準備的仗，我們不做無計劃的工作
擬定一套回饋客戶的方案，能讓你吸引更多客戶轉介紹的好方法。
6. 不要低估任何一個客戶的人脈資源
不以貌取人，不以客戶的消費高低論價值。真誠地為每一位客戶服務，并爭取獲得每一位的滿意，之后大膽請求客戶轉介紹。
7.一直被忽視的朋友圈，是隱形的轉介紹途徑
推銷人員天天發朋友圈、發活動容易遭人屏蔽，普通人為求點贊而發的商業活動頁面也比較難被別人認真看完、消化。
因為求贊的多了，“一看就知道是活動！”因此很多人就會直接跳過這兩種，導致策劃方費盡心思做的曝光活動最終效果大打折扣。
相比之下，如果是客戶自主自發、作為生活片段分享出去的照片或小視頻，反倒更容易被留意。比如在美容院里放著的吉祥物頭套、創意擺飾、海報墻旁邊，只要做得夠出彩，就會有顧客、甚至是路人主動上前合影曬圈。
但如何讓她們曬圈的同時把美容院名頭一起曬出去（利用照片打免費廣告），美容院的名字和logo要怎樣安排在這些物品的顯眼位置被看到，就需要策劃者們好好考慮了。
