操作超時的美容師，受到客人的表揚，其態度又非常好，是否可以將功補過？ 這個問題是這樣產生的；某美容院加盟店的美容師，做客超時15分鐘，按規定要扣分。可是同時客戶又表揚了她的手法，按規定也要獎勵。于是主管就很為難，問了這樣一個問題。仔細研究，我發現，這種為難涉及到美容院的獎罰制度。美容院在制定獎罰制度時，制度本身有問題。
某美容院美容師崗位扣分細則：
條例一：當牌美容師未按規定端坐在前臺的或姿態不正，扣1～2分；
條例二：一個環節不按流程操作，每個環節扣1～5分。 在現實中就會出現問題。
條例三：難道因為生病遲到和因為塞車遲到就會改變遲到的結果嗎？因為標準不一，影響工作，處理不好影響軍心，員工就會認為是管理人員不公平。有個美容院獎罰標準就是上面的樣子，結果就出現了員工投訴。原因是一個美容師超時操作，本來應該按違規操作扣5～8分，可是，客人又表揚了這個美容師的手法和服務。
注：一是同等的錯誤，扣罰的標準不一，執行起來會很困難。
二是即使同樣的員工犯了同樣的過失，管理者又會根據情況在扣罰上有浮動。這會讓犯了過失的員工找到少罰或不罰的理由。也會給管理人員出難題，一樣的結果為什么是不一樣的標準？
美容院管理制度獎罰分明
按公司制度，客戶表揚要獎勵1～9分。結果管理人員認為，既然獎罰標準都在一定幅度之間，干脆不用罰了，將功抵過算了。結果另一個美容師認為不公平，我上次遲到還是因為公路塞車，我自己花錢打的不說，也被扣5分，為什么沒給我照顧呢？
條例一：所以管理制度既是一種標準也是一種員工面前人人平等的手段，要的是結果的公正，而不是追究原因再次決定是否原諒這種錯誤。 我們同樣以美容師崗位扣分標準舉例：上述例子可以按統一標準扣一分。
條例二：不按規定擺放儀器，未及時關閉儀器電源的，扣2分。
條例三：不按規定操作儀器，如有損壞照價賠償，另扣5分。
條例四：在操作間聲音過大，以至影響他人的，扣2分。
條例五：在有客人時，與其他美容師聊天，雙方各扣2分。
條例六：在工作場所喧嘩、接待私人朋友、吃東西、吵架、打架的，扣5分。
條例七：顧客首飾如有遺失，美容師負全部責任，照原價賠償，并扣5分
注：有些時候，不是美容院的人員不懂管理，大部分情況下，是管理制度不完善或規定有問題造成操作難度大，以至于處罰成了管理人員的一時權衡，無法做到公平。
記住一句話：制度面前人人平等，但是得建立白紙黑字的制度，否則，所謂管理就會變成口說無憑的隨意表達，無法在美容院擴大時保持穩定，再換人時更難以維持。缺乏制度的管理如果做得還不錯的話，大部分是由于管理人員的個人魅力，靠的是人治。這個人一離開，美容院隊伍立刻就散亂無章。
