一、先從內部顧客做起
內部顧客就是店內美容師，這是一個新的概念。做為美容院加盟店的老板，對待美容師應該像對待顧客一樣，因為假如美容師感受不到老板的善意對待，通常她們對待客人也就不會有什么好態度。保留內部顧客是保留客人的前提和基礎，在通過招聘、面試及培訓之后，對于最終留用的美容師應予其一定的決策權，就像對待親人那樣對待客人，認同并獎勵她們的工作。這樣做的結果是，美容師將全心全意服務于顧客，為美容院贏得好口碑。
二、激發美容師工作熱情
保留美容師還有一個重要方面，那就是是否真正激活了工作的熱情與潛質，做為一個老板，每天早晨一醒來你是否希望趕快去店里和美容師們一起快樂工作?這個問題是答案決定著你所經營的美容院是否擁有高昂的士氣，以及你的美容師是否全情投入工作之中。因為一個好的領導的工作熱情、是讓美容師熱情工作的動力源泉。
三、超值服務是保留顧客的關鍵
向顧客提供超出她們期望值的品質服務會贏得好口碑，不但能保留現有客人，而且還可通過口碑效應吸引更多顧客光顧。有時超值服務在價格上可能會相對昂貴一些，經營者擔心顧客流失，所以寧肯放棄，這種想法其實是錯誤的。顧客消費本身追求的就是商品質的生活質量，只要是優質的服務技術和優良的服務水準，即使價格偏高客人也會接受，因為她們感受到的是比她們預期希望還好的服務，多花一點錢當然也是心甘情愿的。
四、專業態度對保留顧客很重要
一位優秀的美容師，不僅要技術嫻熟，而且需要具備專業形象，只有這樣才能讓顧客信賴并接受其服務。
