對于美容院店長來說，員工管理可謂十分重要，尤其是和內向員工的溝通交流，成為很多店長的難題。那么，作為一名美容院加盟店的店長，究竟如何和性格內向的員工進行溝通呢?
很多內向的美容師都存在著溝通難這樣的問題，作為店長，可能覺得她們既沒有工作熱情，也無法有效地與他人溝通；既無法把工作做好，也無法理解或依照你的意圖去做事。
1、重復溝通，增強員工對溝通行為的理解
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對你的意圖理解得不夠準確。為了避免這種問題的發生，你可以讓員工對你的意圖做出反饋。
比如，在談話前把自己的要求委婉地說出來，防止她心不在焉，如“你以前聽我的話總不大明白，現在認真聽一下我的建議好嗎?”在溝通的過程中，你可以觀察他們的眼睛和其他體態舉動，了解他們是否正在接收你的信息。
或者可以直接對她說：“你聽到我對你說什么了嗎?你能重復一遍嗎?”或者說：“你沒注意聽，你應當集中精力弄明白，咱們現在是在進行想法的溝通和交流”等等。
2、注意恰當地使用肢體語言
在傾聽別人的發言時，還應當注意通過非語言信號來表示你對對方講話的關注。這需要我們做兩件事情：一是理解別人的身體語言，二是恰當地使用自己的身體語言。
有人在與人談話時，常有梳頭發、掏耳朵、挖鼻孔等小動作，這些都會給人留下不好的印象，有時會讓人覺得很不禮貌。
同時，這些無意義的身體語言會分散對方的注意力，會影響溝通的效果。
因此，美容院店長在和內向美容師溝通的時候，要注意全神貫注的傾聽她的想法，并且運用柔和的語氣以及眼神鼓勵員工說出真正的想法。
3、間接溝通法
自己主動提出來，選擇通過其他方式告訴她，和她溝通。你可以通過QQ或電子郵件與她交流，因為有可能她愿寫不愿說。
也可以找一個與她比較親近，較為信賴的人充當中介進行交流。通過這樣的方式，也能夠促進與員工的交流。
4、警告式
如果嘗試過和她進行深入的溝通，但是總是不得要領，可以對這位員工進行間接地警告，如：“你如果不專注地討論，這很難與別人接近，你注意到了嗎?”讓員工明白作為一名為顧客服務的美容師，溝通是多么重要。
也可以通過對員工業績的分析，來讓員工注意到自己的問題，進而做出改善。
當然，如果美容師是確實不愿在店里工作了，因為抵觸，無論如何也難以接近，就不要再浪費時間和精力。
顯然，問題已經不在于你了，最好的辦法還是讓她離職，因為她的態度對待顧客，所帶來的損失經常是無法彌補和巨大的。
