美容是一門藝術，而經營管理則是一門哲學。美容院的經營主要是對顧客的經營，也就是“顧客管理”，但管理好美容院顧客并不是一件簡單的事，有很多細節還是需要管理者注意，只有讓顧客滿意，美容院也才能獲得最大的收益。
1、掌握顧客心理
美容院加盟店要想從顧客身上賺到錢，首先就要掌握顧客的消費心理，了解她的喜好。一般顧客的心理都希望在相同的價格下得到好的服務，尤其在消費文化漸顯成熟、顧客的識別能力越來越強的今天，人們的觀念由“為了將來而儲蓄”變成“享受每一天的生活”。
對于美的追求，他們也不再局限于以往單純的技巧服務，而是希望能得到更多美容知識或私人訂制服務。另外，年輕女性追求精神舒適感的標準日漸提高，而年齡越大的女性，越想過高品質的生活，針對年齡層次不同的女性，美容院管理者應提出不同的方案來迎合顧客的需求。
2、做好留客方案
開拓性較強的美容店正竭力同顧客形成牢固的契約和忠誠關系，也就是我們常說客情維護。以往很多美容院總是漫不經心地對待顧客，因為那時供不應求，顧客也依賴其知名度。如今美容市場競爭劇烈，美容店需充分認識顧客滿意時代已經過去，要從同行中搶奪到更多資源，就要有留客方案。
假如你的美容店每周損失100個老顧客，同時又獲得了100個新顧客，也許你認為銷售額仍然是令人滿意的。但這只是一種“高收低利”的現象，獲得100個新顧客必須投入廣告、宣傳、讓利等活動才能獲得，引進新顧客的成本遠遠高于對老顧客的再次讓利程度，防止顧客流失才是美容院管理顧客中的重要一環。
3、對顧客定期回訪
很多美容師離職了往往也帶走大批老顧客，究其原因是美容院管理者對顧客情況不了解，缺乏與顧客的有效溝通和聯系。美容院客戶劃分ABCD四類，對于A客美容院老板或管理者一定要將這批顧客掌握在自己手中，做定期的客戶問候和客戶拜訪，如此客戶的基本信息我們基本上都有，而且了解客戶越多，話題也就越多，就能持久的和客戶建立濃厚的關系，這樣的顧客即使美容院離職也帶不走。而且美容院把客戶回訪做好了，就可以提升客戶對服務的滿意度，美容院的產品和項目在于顧客重復消費，通過客戶回訪不僅能得顧客的認同，還創造了客戶價值。
